KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA LOGISTICS NGƯỢC TRONG DOANH NGHIỆP

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và yêu cầu khách hàng ngày càng khắt khe, logistics ngược đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược của các doanh nghiệp. Logistics ngược là quá trình quản lý, vận chuyển hàng hóa từ điểm tiêu dùng trở về điểm xuất phát một cách hiệu quả, với mục đích tái sử dụng hoặc xử lý thích hợp. Bài viết dưới đây, 247Express sẽ làm rõ khái niệm logistics ngược, phân tích vai trò của nó đối với doanh nghiệp, đồng thời chia sẻ các bước triển khai quy trình logistics ngược và một số ví dụ điển hình về ứng dụng logistics ngược tại các doanh nghiệp lớn.

KHÁI NIỆM LOGISTICS NGƯỢC

Logistics ngược (tên tiếng Anh là reverse logistics) hay còn gọi là logistics thu hồi, bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến quá trình thu hồi sản phẩm, bao bì, nguyên vật liệu từ khách hàng, đơn vị phân phối để đưa về nhà sản xuất nhằm tái sử dụng hoặc xử lý an toàn.

Khái niệm logistics ngược

Cụ thể, logistics ngược bao gồm:

• Thu hồi sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, không đạt chất lượng;
• Nhận lại hàng hóa bị trả về, hoàn lại;
• Thu gom bao bì, vật liệu đóng gói để tái sử dụng;
• Bảo hành, sửa chữa, thay thế linh kiện sản phẩm;
• Phân loại, tái chế nguyên vật liệu, phụ tùng không dùng hết;
• Xử lý an toàn các chất thải không thể tái sử dụng.

VAI TRÒ CỦA LOGISTICS NGƯỢC ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

Logistics ngược đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp ở nhiều khía cạnh:

Nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng

Logistics ngược giúp giải quyết nhanh chóng khiếu nại của khách về sản phẩm lỗi, kém chất lượng, thể hiện sự quan tâm, hỗ trợ khách hàng tốt nhất sau bán hàng, từ đó tạo ấn tượng tốt và thúc đẩy khách hàng quay trở lại.

Tiết kiệm chi phí sản xuất, tăng lợi nhuận

Logistics ngược giúp giảm lãng phí nguyên liệu bằng cách tái sử dụng, tái chế, thu hồi giá trị từ sản phẩm cũ, hỏng, thừa, tận dụng lại linh kiện, phụ tùng còn sử dụng tốt, đồng thời giảm chi phí lưu kho, chi phí vận chuyển nguyên vật liệu mới.

Thực hiện trách nhiệm xã hội, bảo vệ môi trường

Thông qua logistics ngược, doanh nghiệp có thể hạn chế lượng rác thải, chất thải độc hại ra môi trường, tái sử dụng, tái chế giúp bảo tồn tài nguyên thiên nhiên, đồng thời thể hiện hình ảnh doanh nghiệp "xanh", có trách nhiệm với cộng đồng.