Dịch vụ fulfillment bao gồm toàn bộ quy trình từ lúc nhận hàng từ nhà cung cấp đến giao hàng tận tay người tiêu dùng. Đây chính là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, quản lý các hiệu quả hoạt động hơn. Vậy fulfillment là gì? Cùng 247Express khám phá ngay trong bài viết dưới đây!

DỊCH VỤ FULFILLMENT LÀ GÌ?

Dịch vụ fulfillment là dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng, từ tiếp nhận hàng hóa của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, lưu trữ trong kho, xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Cụ thể như sau:

• Quản lý kho hàng: Sắp xếp, lưu trữ và theo dõi hàng tồn kho khoa học và hiệu quả.
• Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận và xử lý các đơn đặt hàng từ khách hàng nhanh chóng và chính xác.
• Đóng gói: Lựa chọn bao bì phù hợp, chuẩn bị hàng hóa để vận chuyển.
• Giao hàng: Vận chuyển sản phẩm đến địa chỉ của khách hàng đúng thời gian hẹn, đảm bảo hàng nguyên vẹn.
• Xử lý đổi hàng hoặc trả hàng: Quản lý quá trình đổi hoặc trả lại hàng hóa từ khách hàng nếu cần.

Dịch vụ fulfillment là một dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng

ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ FULFILLMENT

Dịch vụ fulfillment phục vụ đa dạng các đối tượng trong lĩnh vực thương mại và logistics, bất kỳ ngành nghề nào cần xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển.

• Doanh nghiệp thương mại điện tử: Công ty bán hàng trực tuyến thông qua website riêng hoặc các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki.
• Nhà bán hàng trên mạng xã hội: Cá nhân hoặc doanh nghiệp kinh doanh qua các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok.
• Nhà sản xuất: Công ty muốn tập trung vào sản xuất và thuê ngoài dịch vụ logistics.
• Doanh nghiệp xuất nhập khẩu: Công ty cần quản lý hàng hóa Quốc tế và phân phối trong nước.

NHỮNG HÌNH THỨC FULFILLMENT PHỔ BIẾN HIỆN NAY

Trong thị trường logistics hiện đại, có ba hình thức fulfillment phổ biến, đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp: 

Đầu tiên, hình thức mà doanh nghiệp tự quản lý toàn bộ quy trình fulfillment gọi là in-house fulfillment. Doanh nghiệp được sở hữu kho bãi riêng, tự vận hành tất cả quy trình từ lưu kho đến hoàn tất đơn hàng và kiểm soát trực tiếp chất lượng dịch vụ. Hình thức này phù hợp với doanh nghiệp có ngân sách lớn cho việc đầu tư cơ sở hạ tầng, thuê và đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Ngoài ra, các doanh nghiệp nhỏ mới thành lập có lượng khách hàng và đơn hàng còn hạn chế có thể tự quản lý và vận chuyển hàng hóa. Nó sẽ giúp tiết kiệm chi phí và giúp tập trung vào chất lượng sản phẩm. 

Tuy nhiên, khi doanh nghiệp phát triển và số lượng đơn hàng tăng lên, việc chuyển sang các mô hình fulfillment khác như thuê ngoài (Outsourced Fulfillment) trở nên cần thiết. Outsourced fulfillment là hình thức mà doanh nghiệp ủy thác toàn bộ quá trình xử lý và vận chuyển hàng hóa cho bên thứ ba chuyên nghiệp. Công ty làm dịch vụ fulfillment sẽ tiếp nhận hàng hóa, lưu trữ an toàn trong kho, quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng, đóng gói, giao hàng, thu hộ tiền và giải quyết đơn hàng trả lại. Outsourced fulfillment tận dụng kinh nghiệm và công nghệ của các chuyên gia logistics, tối ưu hóa quy trình và tiết kiệm chi phí đầu tư. 

Hình thức fulfillment phổ biến cuối cùng là dropshipping. Đây là mô hình kinh doanh mà người bán không cần sở hữu hàng hóa. Thay vào đó, đơn hàng được chuyển trực tiếp từ nhà cung cấp đến khách hàng. Đơn vị kinh doanh không lưu trữ hàng hóa, giảm thiểu chi phí vốn và rủi ro tồn kho. Nó phổ biến trên các nền tảng thương mại điện tử như Amazon, Shopify,... Dropshipping phù hợp với doanh nghiệp kinh doanh đa dạng sản phẩm, tập trung vào marketing và chăm sóc khách hàng.

Dropshipping là hình thức fulfillment phổ biến hiện nay

LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ FULFILLMENT

Sử dụng dịch vụ fulfillment mang lại nhiều lợi ích đáng kể, đảm bảo hài lòng cho khách hàng.

Tiết kiệm thời gian và chi phí 

Dịch vụ fulfillment giúp doanh nghiệp giảm chi phí thuê kho bãi, vận chuyển, và nhân sự quản lý. Thay vì tự vận hành, doanh nghiệp có thể tận dụng cơ sở hạ tầng và quan hệ vận chuyển sẵn có của bên cung cấp, từ đó tiết kiệm một khoản chi phí đáng kể. Đồng thời, với quy trình xử lý đơn hàng và giao hàng được tự động hóa, giúp rút ngắn thời gian và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Nâng cao hiệu quả vận hành

Sử dụng dịch vụ fulfillment chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp tăng tốc độ xử lý đơn hàng và giao hàng, giảm tỷ lệ sai sót trong quá trình đóng gói và vận chuyển, quản lý hàng tồn kho tốt hơn với với hệ thống theo dõi 24/7.

Mở rộng thị trường và tăng trưởng kinh doanh

Sự hỗ trợ của dịch vụ fulfillment tạo điều kiện cho doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thị trường mới, dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy đáp ứng sự tăng trưởng đơn hàng trong các mùa cao điểm. Điều này giúp nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường góp phần tăng doanh số bán hàng.

Dịch vụ fulfillment giúp mở rộng kinh doanh

Tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi

Giảm bớt gánh nặng quản lý logistics cho doanh nghiệp, tập trung vào phát triển sản phẩm và chiến lược kinh doanh. 

QUY TRÌNH CỦA DỊCH VỤ FULFILLMENT TRONG LOGISTICS

Quy trình fulfillment chuyên nghiệp thường bao gồm 5 bước như sau:

Bước 1: Tiếp nhận hàng hóa

Đây là bước đầu tiên trong quy trình fulfillment. Nhân viên công ty sẽ kiểm tra số lượng và chất lượng hàng hóa, cập nhật thông tin vào hệ thống quản lý kho, sắp xếp hàng hóa vào vị trí lưu trữ phù hợp.

Bước 2: Lưu trữ và quản lý hàng tồn kho

Sau khi tiếp nhận, hàng hóa được phân loại và sắp xếp theo danh mục trong kho. Đồng thời hàng sẽ được theo dõi số lượng và kiểm kê thường xuyên. Bên công ty dịch vụ fulfillment thực hiện báo cáo tình trạng hàng tồn kho định kỳ, hỗ trợ dự báo nhu cầu.

Quy trình fulfillment giúp quản lý chuỗi cung ứng thuận tiện hơn 

Bước 3: Xử lý đơn hàng

Khi có đơn đặt hàng, trung tâm xử lý được kích hoạt tiếp nhận thông tin đơn hàng từ hệ thống. Sau đó lấy hàng từ kho, kiểm tra, đóng gói và dán nhãn. Việc có hệ thống quản lý riêng giúp hạn chế sai sót và tiết kiệm thời gian xử lý đơn.

Bước 4: Vận chuyển và giao hàng

Công ty sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển tốt nhất dựa trên yêu cầu của khách hàng, theo dõi hành trình vận chuyển với công nghệ GPS. Cuối cùng xác nhận giao hàng thành công và cập nhật trạng thái cho người bán và người mua.

Bước 5: Xử lý các yêu cầu sau bán hàng

Đây là phần quan trọng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng, công ty fulfillment tiếp nhận các yêu cầu đổi trả hàng, giải đáp các thắc mắc từ khách hàng. Tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa được trả lại (hư hỏng, giao nhầm hàng, khách hàng muốn đổi,...), cập nhật thông tin vào hệ thống và hoàn tiền (nếu cần).

Như vậy, dịch vụ fulfillment đóng vai trò then chốt trong việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại thương mại điện tử. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc lựa chọn đối tác fulfillment phù hợp có thể tạo nên lợi thế cạnh tranh đáng kể cho doanh nghiệp.

Hãy truy cập ngay website 247Express tại https://247express.vn để cập nhật thêm thông tin chi tiết và mới nhất về logistics nhé!