Outbound logistics đóng vai trò then chốt trong chuỗi cung ứng, định hình cách thức doanh nghiệp vận chuyển sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Khái niệm này bao gồm toàn bộ quá trình từ lúc sản phẩm hoàn thiện cho đến khi được giao đến khách hàng, bao gồm lưu kho, đóng gói, vận chuyển và phân phối. Hiểu rõ outbound logistics giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động, nâng cao hiệu quả và tạo lợi thế cạnh tranh. Cùng 247Express tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

OUTBOUND LOGISTICS LÀ GÌ?

Outbound logistics bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến việc lưu trữ, vận chuyển và phân phối sản phẩm hoàn thiện từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp đến khách hàng cuối cùng. Khái niệm này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sản phẩm được giao đúng hẹn, đúng số lượng và chất lượng cho khách hàng.

Tìm hiểu outbound logistics là gì?

Outbound logistics bao gồm nhiều hoạt động đa dạng và phức tạp, mỗi hoạt động đều đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sản phẩm được giao đến tay khách hàng một cách hiệu quả và đáng tin cậy:

• Lưu trữ và quản lý hàng tồn kho: Bao gồm việc tiếp nhận sản phẩm hoàn thiện từ nhà máy, sắp xếp và lưu trữ trong kho theo cách tối ưu nhất, đồng thời theo dõi chính xác số lượng và vị trí của từng sản phẩm.
• Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận và xử lý các đơn đặt hàng từ khách hàng, xác nhận tình trạng hàng tồn kho và phân bổ sản phẩm cho từng đơn hàng.
• Đóng gói và dán nhãn sản phẩm: Chuẩn bị sản phẩm để vận chuyển bằng cách đóng gói an toàn và dán nhãn chính xác, bao gồm thông tin về sản phẩm và địa chỉ giao hàng.
• Vận chuyển và giao hàng: Lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp, tối ưu hóa tuyến đường và đảm bảo sản phẩm được giao đến tay khách hàng đúng thời hạn và trong tình trạng tốt nhất.
• Quản lý trả hàng và hoàn tiền: Xử lý các yêu cầu trả hàng từ khách hàng, kiểm tra sản phẩm trả lại và thực hiện quy trình hoàn tiền hoặc đổi hàng theo chính sách của doanh nghiệp.

Do đó, 247Express luôn tập trung vào việc tối ưu hóa từng bước trong quy trình outbound logistics để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và đối tác kinh doanh. Chúng tôi áp dụng công nghệ tiên tiến và quy trình chuẩn hóa để đảm bảo mỗi hoạt động được thực hiện một cách chính xác và hiệu quả, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

03 YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN OUTBOUND LOGISTICS

Hiệu quả của outbound logistics phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. 247Express xác định ba yếu tố chính có ảnh hưởng lớn nhất đến quá trình này, bao gồm:

Kênh phân phối

Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định cách thức sản phẩm được đưa đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Lựa chọn kênh phân phối phù hợp có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí, thời gian giao hàng và mở rộng thị trường. Hiện nay có 3 kênh phân phối phổ biến, bao gồm:

• Phân phối trực tiếp: Sản phẩm được giao trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, không thông qua bất kỳ trung gian nào. Phương thức này giúp kiểm soát chặt chẽ quá trình giao hàng và tương tác trực tiếp với khách hàng, nhưng có thể tốn kém và khó mở rộng quy mô.
• Phân phối qua trung gian: Sử dụng các đại lý, nhà bán lẻ hoặc nhà phân phối để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Phương thức này giúp mở rộng thị trường nhanh chóng và tiết kiệm chi phí, nhưng có thể giảm khả năng kiểm soát và tương tác với khách hàng cuối cùng.
• Phân phối đa kênh: Kết hợp nhiều kênh phân phối khác nhau để tối đa hóa độ phủ thị trường. Phương thức này cho phép doanh nghiệp tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng khác nhau và tận dụng ưu điểm của từng kênh phân phối.

Việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp phụ thuộc vào nhiều yếu tố như loại sản phẩm, đặc điểm thị trường mục tiêu và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.

Hệ thống lưu trữ, quản lý hàng tồn kho

Hệ thống lưu trữ và quản lý hàng tồn kho hiệu quả là yếu tố then chốt trong outbound logistics. Một hệ thống tốt giúp doanh nghiệp:

Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả outbound logistics

• Giảm thiểu chi phí lưu trữ: Tối ưu hóa không gian kho bãi và quy trình lưu trữ để giảm chi phí thuê kho và vận hành.
• Tối ưu hóa không gian kho bãi: Sắp xếp hợp lý và sử dụng các hệ thống lưu trữ hiện đại để tận dụng tối đa không gian kho.
• Nâng cao tốc độ xử lý đơn hàng: Với hệ thống quản lý kho hiệu quả, việc tìm kiếm và lấy hàng trở nên nhanh chóng và chính xác hơn.
• Giảm thiểu rủi ro hàng hóa hết hạn hoặc hư hỏng: Theo dõi chặt chẽ thời hạn sử dụng và điều kiện bảo quản của sản phẩm.
• Cải thiện độ chính xác trong quản lý hàng tồn kho: Giảm thiểu sai sót trong việc đếm và theo dõi hàng hóa.
• Tăng khả năng dự báo nhu cầu: Phân tích dữ liệu lịch sử để dự đoán nhu cầu trong tương lai và điều chỉnh mức tồn kho phù hợp.

Hoạt động giao hàng

Giao hàng là yếu tố cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng trong outbound logistics. Hoạt động giao hàng hiệu quả không chỉ đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng hẹn mà còn góp phần nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Chính vì vậy, 247Express tập trung vào việc tối ưu hóa hoạt động giao hàng thông qua việc:

• Áp dụng công nghệ theo dõi đơn hàng theo thời gian thực: Cho phép khách hàng và doanh nghiệp theo dõi chính xác vị trí và trạng thái của đơn hàng mọi lúc, mọi nơi.
• Sử dụng phần mềm tối ưu hóa tuyến đường: Giúp giảm thiểu thời gian và chi phí vận chuyển bằng cách tính toán tuyến đường tối ưu nhất cho mỗi chuyến giao hàng.
• Cung cấp nhiều lựa chọn giao hàng linh hoạt: Bao gồm chuyển phát nhanh, chuyển phát nhanh tiết kiệm, chuyển phát bằng đường bộ cùng nhiều dịch vụ tiện ích khác như đóng gói, báo phát, phát ưu tiên,...
• Đào tạo đội ngũ nhân viên giao hàng chuyên nghiệp và thân thiện: Đảm bảo trải nghiệm giao hàng tích cực cho khách hàng.
• Áp dụng công nghệ xác nhận giao hàng điện tử: Giúp giảm thiểu sai sót và tăng tính minh bạch trong quá trình giao nhận.
• Triển khai hệ thống quản lý đội xe thông minh: Tối ưu hóa việc sử dụng phương tiện vận chuyển và giảm thiểu thời gian chờ đợi.

Đội ngũ xe vận chuyển hàng hóa tại 247Express

• Cung cấp dịch vụ giao hàng đảm bảo và bảo hiểm: Tăng sự an tâm cho khách hàng khi đặt hàng.

Bằng cách tối ưu hóa ba yếu tố trên, 247Express giúp khách hàng nâng cao hiệu quả outbound logistics, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Chúng tôi hiểu rằng mỗi doanh nghiệp có những nhu cầu và thách thức riêng biệt, vì vậy luôn sẵn sàng cung cấp các giải pháp tùy chỉnh để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của từng khách hàng.

QUY TRÌNH OUTBOUND LOGISTICS DIỄN RA NHƯ THẾ NÀO?

247Express là đối tác cung cấp dịch vụ outbound logistics cho hàng ngàn doanh nghiệp nhờ vào quy trình quản lý chặt chẽ, xử lý đơn hàng hiệu quả, và đảm bảo an toàn chất lượng hàng hóa. Với các phương thức vận chuyển tối ưu, giao hàng đúng hẹn, cùng quy trình xử lý trả hàng nhanh chóng, 247Express cam kết mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng trong mọi khâu từ lưu trữ, đóng gói đến giao nhận và xử lý trả hàng.

Dưới đây là 6 bước chính trong quy trình outbound logistics mà 247Express đang vận hành:

Bước 1: Nhận và lưu trữ sản phẩm hoàn thiện

• Sản phẩm được nhận từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp;
• Kiểm tra kỹ lưỡng số lượng và chất lượng sản phẩm;
• Nhập kho và cập nhật chính xác vào hệ thống quản lý hàng tồn kho;
• Sắp xếp sản phẩm trong kho theo cách tối ưu để dễ dàng tìm kiếm và lấy hàng.

Bước 2: Xử lý đơn hàng

• Nhận đơn hàng từ khách hàng qua các kênh khác nhau (website, ứng dụng, điện thoại);
• Xác nhận tình trạng hàng tồn kho để đảm bảo có đủ sản phẩm;
• Phân bổ sản phẩm cho đơn hàng và cập nhật trạng thái trong hệ thống;
• Tạo lệnh lấy hàng (picking list) cho nhân viên kho.

Bước 3: Picking và packing

• Lấy sản phẩm từ kho theo đơn hàng (picking) dựa trên lệnh lấy hàng;
• Kiểm tra lại sản phẩm để đảm bảo đúng mã, số lượng và chất lượng;
• Đóng gói sản phẩm an toàn và hiệu quả (packing), sử dụng vật liệu đóng gói phù hợp;
• Dán nhãn và mã vận đơn chính xác lên từng kiện hàng.

Bước 4: Vận chuyển

• Lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp dựa trên yêu cầu của khách hàng và đặc tính sản phẩm;
• Tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển để giảm thiểu thời gian và chi phí;
• Xếp hàng lên phương tiện vận chuyển một cách cẩn thận và hiệu quả;
• Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng trong suốt quá trình vận chuyển.

Bước 5: Giao hàng

• Giao sản phẩm đến địa chỉ nhận hàng đúng hẹn;
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm cùng với khách hàng khi giao hàng;
• Xác nhận giao hàng thành công thông qua chữ ký hoặc hình ảnh;
• Cập nhật trạng thái đơn hàng trong hệ thống ngay lập tức.

Quy trình outbound logistics diễn ra như thế nào?

Bước 6: Xử lý trả hàng và hoàn tiền (nếu có)

• Nhận yêu cầu trả hàng từ khách hàng và xác nhận lý do;
• Thu hồi sản phẩm từ khách hàng;
• Kiểm tra kỹ lưỡng và xử lý sản phẩm trả lại (tái chế, tái sử dụng hoặc tiêu hủy);
• Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm theo chính sách của doanh nghiệp;
• Cập nhật thông tin trả hàng vào hệ thống quản lý hàng tồn kho.

SỰ KHÁC NHAU GIỮA INBOUND VÀ OUTBOUND LOGISTICS

Inbound và outbound logistics là hai khía cạnh quan trọng của quản lý chuỗi cung ứng, nhưng chúng cũng có những điểm khác biệt đáng kể.

Sự khác biệt giữa inbound logistics và outbound logistics

Dưới đây là bảng so sánh giữa inbound logistics và outbound logistics:

 

Bảng so sánh này giúp chúng ta thấy rõ sự khác biệt giữa inbound logistics và outbound logistics trong các khía cạnh của quản lý chuỗi cung ứng.

Tóm lại, outbound logistics đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sản phẩm được giao đến tay khách hàng một cách hiệu quả và đáng tin cậy. Bằng cách tối ưu hóa các yếu tố ảnh hưởng, tuân thủ quy trình chặt chẽ và hiểu rõ sự khác biệt giữa inbound và outbound logistics, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

>> Đọc thêm về tầm quan trọng của inbound logistics trong doanh nghiệp để quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả hơn.

Nếu bạn cần thêm thông tin, hãy liên hệ ngay với 247Express qua hotline 1900 6980 hoặc truy cập website để được hỗ trợ và tư vấn các giải pháp vận chuyển hiệu quả và tối ưu chi phí nhé.