Trong kỷ nguyên số hiện nay, hành vi mua sắm của người tiêu dùng đã thay đổi theo hướng tương tác liền mạch qua nhiều kênh. Để đáp ứng điều đó, Omnichannel Fulfillment đã trở thành xu hướng tất yếu trong ngành logistics và bán lẻ. Mục tiêu chính là xóa bỏ ranh giới giữa các kênh, tối ưu hóa quản lý tồn kho và xử lý đơn hàng hiệu quả. Trong bài viết này, hãy cùng 247Express tìm hiểu sâu hơn về Omnichannel Fulfillment và những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp.

Omnichannel Fulfillment là xu hướng tất yếu trong ngành logistics và bán lẻ

OMNICHANNEL FULFILLMENT LÀ GÌ?

Omnichannel Fulfillment là chiến lược quản lý chuỗi cung ứng nơi doanh nghiệp tích hợp tất cả các kênh bán hàng (online, offline) và kênh thực hiện đơn hàng (kho, cửa hàng, 3PL). Mục tiêu là tạo trải nghiệm mua sắm và nhận hàng liền mạch, nhất quán, cho phép khách hàng linh hoạt đặt hàng, thanh toán và nhận sản phẩm theo cách thuận tiện nhất. Nó cung cấp cái nhìn tổng thể về tồn kho và đơn hàng, giúp tối ưu hóa phân bổ hàng hóa và giảm thiểu tình trạng hết hàng.

Omnichannel Fulfillment cung cấp cái nhìn tổng thể về tồn kho và đơn hàng

SỰ KHÁC BIỆT GIỮA OMNICHANNEL FULFILLMENT VÀ MULTICHANNEL FULFILLMENT

Mặc dù cả hai đều dùng nhiều kênh, sự khác biệt nằm ở mức độ tích hợp và trải nghiệm khách hàng, cụ thể như sau:

LỢI ÍCH CỦA OMNICHANNEL FULFILLMENT TRONG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG

Việc áp dụng Omnichannel Fulfillment mang lại nhiều lợi ích chiến lược cho doanh nghiệp. Dưới đây là 3 lợi ích to lớn mà doanh nghiệp có thể thấy:

Tối ưu hóa quản lý tồn kho và giảm thiểu chi phí vận hành

Omnichannel Fulfillment cung cấp cái nhìn toàn diện về tồn kho trên mọi kênh, giúp tối ưu hóa phân bổ hàng hóa, giảm tồn kho dư thừa và tránh tình trạng hết hàng. Đặc biệt là khả năng điều phối linh hoạt giữa các kênh giúp tiết kiệm chi phí lưu kho và vận hành cho doanh nghiệp.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua dịch vụ linh hoạt

Chiến lược Omnichannel Fulfillment đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, mang đến sự linh hoạt tối đa trong mua sắm và nhận hàng. Trong đó, khách hàng có thể chuyển đổi liền mạch giữa các kênh, tận hưởng các tùy chọn như mua trực tuyến nhận tại cửa hàng (mô hình BOPIS) hoặc giao hàng từ cửa hàng gần nhất. Sự tiện lợi và nhất quán này không chỉ nâng cao sự hài lòng mà còn củng cố lòng trung thành của khách hàng.

Omnichannel Fulfillment mang đến sự linh hoạt tối đa trong mua sắm và nhận hàng

Tăng khả năng đáp ứng nhanh chóng với biến động thị trường

Trong thị trường đầy biến động, Omnichannel Fulfillment giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh nhạy hơn. Với khả năng chuyển hướng đơn hàng giữa các điểm thực thi và cái nhìn tổng thể về tồn kho cho phép doanh nghiệp điều chỉnh kế hoạch linh hoạt khi nhu cầu thay đổi hoặc chuỗi cung ứng gián đoạn. Điều này đảm bảo duy trì hoạt động ổn định, đáp ứng kịp thời các xu hướng mới và giảm thiểu rủi ro kinh doanh cho doanh nghiệp.

CÁC MÔ HÌNH THỰC THI ĐƠN HÀNG TRONG OMNICHANNEL FULFILLMENT

Để triển khai Omnichannel Fulfillment hiệu quả, doanh nghiệp thường áp dụng linh hoạt các mô hình thực thi đơn hàng khác nhau:

Giao hàng từ kho trung tâm (Ship from Central Warehouse)

Giao hàng từ kho trung tâm là mô hình truyền thống. Cụ thể, đơn hàng trực tuyến được xử lý và vận chuyển từ kho hàng tập trung. Mô hình này có ưu điểm là khả năng kiểm soát chặt chẽ quy trình đóng gói và vận chuyển số lượng lớn, rất phù hợp cho những sản phẩm đặc thù. Tuy nhiên về yếu tố thời gian và chi phí vận chuyển có thể tăng nếu khách hàng ở xa kho.

Giao hàng từ cửa hàng bán lẻ (Ship from Store)

Mô hình này tận dụng mạng lưới cửa hàng vật lý như trung tâm phân phối nhỏ để xử lý và giao đơn hàng trực tuyến từ cửa hàng gần khách hàng nhất. Lợi ích chính là giảm thời gian và chi phí vận chuyển, đồng thời giải phóng hàng tồn kho tại cửa hàng. Bên cạnh đó, mô hình này đòi hỏi hệ thống quản lý tồn kho chính xác và quy trình xử lý đơn hàng hiệu quả tại mỗi cửa hàng.

Giao hàng từ cửa hàng bán lẻ giúp giải phóng hàng tồn kho tại cửa hàng

Mua hàng trực tuyến và nhận tại cửa hàng (BOPIS - Buy Online, Pick up In Store)

Mô hình "Click and Collect" này cho phép khách hàng đặt mua online và tự đến cửa hàng đã chọn để nhận hàng. Điều này mang lại sự tiện lợi, chủ động thời gian nhận hàng và tiết kiệm phí vận chuyển cho khách. Đồng thời mô hình này còn giúp tăng lượng khách ghé thăm cửa hàng và mở ra cơ hội mua sắm bổ sung cho doanh nghiệp.

Giao hàng từ bên thứ ba (3PL - Third-Party Logistics)

Với mô hình này, doanh nghiệp sẽ hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba để quản lý kho bãi, xử lý đơn hàng và vận chuyển. Việc sử dụng 3PL sẽ giúp mở rộng quy mô nhanh chóng mà không cần đầu tư lớn vào hạ tầng, tận dụng chuyên môn và mạng lưới của đối tác. Đây là giải pháp lý tưởng để tối ưu hóa chi phí và tăng hiệu quả vận hành chuỗi cung ứng.

VAI TRÒ CỦA CÔNG NGHỆ TRONG OMNICHANNEL FULFILLMENT

Công nghệ là xương sống của Omnichannel Fulfillment giúp đảm bảo sự vận hành trơn tru và hiệu quả. Vậy vai trò của công nghệ trong Omnichannel Fulfillment là gì? Cùng khám phá ở nội dung dưới đây:

Hệ thống quản lý đơn hàng (OMS - Order Management System)

Hệ thống OMS là hệ thống quản lý đơn hàng đa kênh, là trung tâm điều phối, tập hợp và quản lý mọi đơn hàng từ các kênh bán hàng vào một giao diện duy nhất. Hệ thống này tự động xác định nguồn hàng tối ưu (kho, cửa hàng, 3PL) dựa trên vị trí, tồn kho và chi phí. Bên cạnh đó, OMS cũng cung cấp khả năng theo dõi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực và quản lý quy trình đổi trả dễ dàng trên mọi kênh.

Hệ thống quản lý kho (WMS - Warehouse Management System)

WMS là công cụ thiết yếu để quản lý và tối ưu hóa hoạt động kho hàng. Hệ thống này  kiểm soát chính xác nhập/xuất tồn, tối ưu hóa vị trí lưu trữ và hướng dẫn quy trình lấy hàng hiệu quả. Đồng thời, hệ thống WMS còn giúp đồng bộ hóa thông tin tồn kho theo thời gian thực với OMS, đảm bảo dữ liệu luôn chính xác và hỗ trợ ra quyết định tối ưu cho toàn chuỗi cung ứng.

WMS đảm bảo dữ liệu luôn chính xác và hỗ trợ ra quyết định tối ưu

Tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu

Hiện nay, AI và phân tích dữ liệu đang cách mạng hóa chiến lược Omnichannel Fulfillment. Trong đó AI giúp dự báo nhu cầu chính xác, tối ưu hóa tồn kho, lập kế hoạch mua hàng, tối ưu hóa tuyến đường giao hàng, giảm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp. Đồng thời việc tích hợp phân tích dữ liệu chuyên sâu hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, phát hiện gian lận và tự động hóa nhiều quy trình trong kho, nâng cao hiệu quả tổng thể.

Omnichannel Fulfillment là một cuộc cách mạng trong ngành logistics và bán lẻ. Nó đòi hỏi sự thay đổi tư duy, đầu tư công nghệ và khả năng tích hợp quy trình của các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp muốn phát triển mạnh mẽ trong tương lai sẽ không thể bỏ qua xu hướng này.

Trong bối cảnh đó, một đối tác logistics chuyên nghiệp như 247Express đóng vai trò thiết yếu trong chuỗi kinh doanh của doanh nghiệp bạn. Với mạng lưới rộng khắp và quy trình vận chuyển hàng hóa linh hoạt, 247Express đảm bảo giao hàng nhanh chóng, hiệu quả, hỗ trợ mọi mô hình fulfillment. Hãy liên hệ qua hotline 1900 6980 hoặc điền thông tin vào biểu mẫu bên cạnh để biết thêm chi tiết.